Stradivarius Online Ödeme Reddi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık iki gündür Stradivarius online mağazadan sepetime eklediğim ürünü satın almaya çalışıyorum; ancak ödeme adımında sürekli “red” uyarısı alıyorum. Bankamdan gelen mesajda 3D Secure olmadığı için sanal kart oluşturarak alışveriş yapmam gerektiği belirtildi. Ben de talimatlara uyarak sanal kart oluşturdum; fakat hem fiziki kartımla hem de sanal kartla denememe rağmen ödemem yine reddedildi.

Sorunun bankadan değil siteden kaynaklandığını düşündüğüm için durumu defalarca anlatmaya çalıştım. Ancak sadece yapay zeka üzerinden B**** isimli bir temsilciye yönlendirildim ve kendisi de ısrarla sorunun bankadan olduğunu söyleyerek geçiştirdi. Bankamla görüştüğümü, kartlarımda bir sorun olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen dinlenmediğimi, derdimi anlatamadığımı hissediyorum. İnsanla doğrudan iletişim kurabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamamak, sabit bir çağrı hattının olmaması ve haftanın sadece belirli günlerinde gerçek bir çalışanla görüşülebilmesi, yıllardır bildiğim bir marka için ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yarattı.

Ben bu ürünü başka sitelerden de alabilirim; ancak Stradivarius gibi köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik ve sistem sorunu beklemezdim. Online ödeme sistemindeki problemin tespit edilip düzeltilmesini, yaşadığım ödeme reddi sorunuyla ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi, yapay zeka arkasına saklanmadan ulaşılabilir gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu deneyimle ilgili ilettiğim ekran görüntüsü ve hata bilgilerinin de dikkate alınmasını istiyorum.