to read complaints and reviews, or file yours.Stradivarius Mağazasında Hediye Kartı Kullanılamıyor Ve Çözüm Talebi
Bursa Sur Yapı AVM Stradivarius mağazasından 22 Mart tarihinde 1.250 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Bu kartı online alışverişte kullanmak istediğimde sistem hatası verdi ve işlemi tamamlayamadım. Daha sonra mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli kartın kullanılmış göründüğünü söyledi. Mağazadan çıkardıkları fişte ise kartın içinde bakiye görünmüyor ama aynı zamanda kullanılmış da görünmüyor denildi.
Yaklaşık üç haftalık süre içinde iki kez online müşteri hizmetlerini aradım, ancak online taraftan kartı göremediklerini söylediler. Mağaza, online müşteri hizmetlerine mail attıklarını ve cevap beklediklerini belirtiyor; online müşteri hizmetleri ise çözüm için mağazaya yönlendiriyor. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Inditex grubuna ait bir marka olmasına rağmen müşteri hizmetleri diğer mağazalarındaki gibi etkin çalışmıyor.
Sonuç olarak, hediye kartının bedeli benden tahsil edilmesine rağmen bu kart ile hiçbir şekilde alışveriş yapamadım. Hediye kartımın 1.250 TL tutarındaki bakiyesiyle yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Mart’ta Bursa Sur Yapı AVM’deki Stradivarius mağazasından yaptığım yaklaşık 1.250 TL’lik alışverişte iade sürecinde bana para iadesi yerine hediye çeki verildi. O an kartıma iade almadığım için şu an ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Hem hediye çeki verdiler hem de sistem hatası nedeniyle bu kartı/hediye çekini hiçbir şekilde kullanamadım, parasını ödediğim halde bir aydır ortada çözüm yok.
Mağazaya defalarca gittim, mağaza müdürü beni online müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Online müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi. Bu süreçte kaç kez mağazaya gittiğimi, kaç kez müşteri hizmetlerini aradığımı ben bile hatırlamıyorum ama sonuç her seferinde “sürüyor” ya da “ilgileniyoruz” denilerek çözümsüz bırakıldı. Şikayetvar üzerinden de tüm fiş, belge ve ekran görüntülerini ilettim ancak bu platform üzerinden de şu ana kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hediye çeki de kullanılamaz durumda olduğu için ya hediye çekimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da ödediğim yaklaşık 1.250 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir ayı aşkın süredir çözülmeyen bu durumun acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
