Stradivarius Kayıp Hediye Kartı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Stradivarius’tan daha önce satın aldığım iki kazağı iade ettim ve karşılığında bana hediye kartı verildi. Bu hediye kartını online alışverişte kullandım; ürünler elime ulaştığında büyük geldikleri için 10.01.2026 tarihinde Akasya Stradivarius mağazasına giderek iade işlemlerini gerçekleştirdim. İade sırasında görevli, tutarın tekrar hediye kartıma yüklendiğini belirtti. O anda elimde fiziksel kart olmadığını söyledim. Mağazadaki görevli, pazartesi günü müşteri hizmetlerini aramamı, mail üzerinden tek kullanımlık şifre paylaşılacağını ifade etti. Yaklaşık 15 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha sonra bu kez, hediye kartını hangi mağazadan aldıysam o mağaza üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise kartı atmamam gerektiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve kartı kaybetmemem gerektiği gibi, çözüm sunmayan açıklamalarla karşılaştım. Kartın tek kullanımlık olduğunu ve bu şekilde bir süreç yaşayacağımı bilseydim, elbette kartı atmazdım. Şu an elimde ürünleri iade ettiğime dair, tarih, saat ve fiş numarası gibi tüm bilgilerin okunabildiği iade fişim mevcut. Ayrıca internetten yaptığım siparişte kullanılan hediye kartına ait son 4 haneyi de biliyorum. Buna rağmen yaklaşık 3000 TL tutarındaki alışverişimin karşılığı olan hediye kartı tutarı, fiş ve bilgilerim olmasına rağmen kullanılamaz durumdadır ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu konuda çözüm odaklı yaklaşmamaktadır. Stradivarius’tan beklentim, elimdeki iade fişi ve hediye kartına ait mevcut bilgiler esas alınarak kaybolan kart yerine yeni bir hediye kartı ya da eşdeğer bir alışveriş çeki tanımlanması ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim kopukluğunun giderilmesidir.