Stradivarius Kaban İadesinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Stradivarius’un online mağazasından satın aldığım bir kabanı iade etmek için gönderdiğim kargo, kargo firması takibinde depoya teslim edildi olarak görünmesine rağmen Stradivarius sisteminde yaklaşık 10 gündür “işleniyor” olarak görünüyor ve iadem henüz kabul edilmedi. İlgili sipariş numaram 6000767856’dır.

İade sürecim bu kadar uzamasına rağmen firmaya ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı ya da açık bir iletişim adresi bulamıyorum. Bu nedenle hem iade sürecimle ilgili bilgi alamıyor, hem de mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenemiyorum.

İademin acilen onaylanmasını ve ödemenin yaptığım kredi kartına bir an önce geri yatırılmasını, ayrıca müşterilerin bu tür durumlarda muhatap bulabileceği net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.