Stradivarius’tan 13.720 TL İade Sorunu

Stradivarius’un online mağazasından yaptığım alışverişe ait ürünleri yasal süreler içinde ve zamanında iade etmeme rağmen, 13.720 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma hâlâ iadesi yapılmadı. Kargo şirketinden aldığım bilgiye göre ürünler Stradivarius’un deposuna 24.01.2026 ve 26.01.2026 tarihlerinde teslim edildi.

Sipariş numaram 5033*****04’tür. İade sevkiyatlarına ait takip numaralarım ise sırasıyla 421349616361 (24.01.2026), 106082667020 (26.01.2026), 955207763890 (26.01.2026) ve 116878963749 (26.01.2026) şeklindedir. Müşteri ilişkilerine tüm kargo takip numaralarını iletmeme rağmen, kargoların teslim edildiği kayıtlarla sabit olduğu halde depo ile gerekli kontrolü sağlamadan iade sevkiyatının kendilerine ulaşmadığını iddia etmektedirler.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden 4 kez, telefonla 1 kez ve web sitesi üzerindeki canlı destek üzerinden 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmelerimde konuyu e‑posta yoluyla iletmem istendi, bunu da yaptım ancak buna rağmen henüz bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım.

Ürünlerin deposuna ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 13.720 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.