Stradivarius Jeanlerde Renk Solması Ve Genişleme, Destek Hattı Çözüm Sunamıyor, İade Talebi

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 09.12.2025 tarihinde vermiş olduğum 5029*****66 numaralı siparişimle aldığım iki jean ürünü, yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen ilk yıkamada sorun çıkardı. Ürünleri bir kez giyip, iki hafta önce 30 derecede sıvı deterjanla yıkadım. Yıkama sonrası her iki üründe de renk solması oldu, siyah olan jean’de ise belirgin bir şekilde genişleme meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Stradivarius’un canlı desteğine bağlandım ancak jean ürünlerinde analiz işlemi yapılamadığı bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sesli çağrı merkezi numarasını aradığımda ise sürekli tuşlama yapmam istenmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi sürekli başa dönüyor ve aynı tuşlamaları tekrar etmemi istiyor, dolayısıyla çağrı bir türlü operatöre ulaşmıyor.

Ürünleri ilk aldığımda aslında analiz talebinde bulunmuştum ancak iletişim ve destek sürecindeki bu anlamsız ve yorucu süreç nedeniyle artık ürünlerimin doğrudan iadesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm jean ürünlerimin ücret iadesinin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.