Boş Paket Teslimatı Ve İade Reddi Kabul Edilemez

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden toplam 32.040,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 5040*****35 numarasıyla 7 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak bana iki adet kargo paketi teslim edilmiş olmasına rağmen paketlerin içi boştu ve siparişimde yer alan ürünlerin hiçbiri gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez canlı destek, telefon ve e‑posta kanalları üzerinden Stradivarius müşteri hizmetlerine başvurdum. İstenilen tüm görselleri ve bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen inceleme sonucunda iade ve bedel iadesi talebim hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelini ödemiş olmama rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca teslim edilmeyen ürünlerden satıcı sorumludur ve bu kapsamda iade talebimin reddi açıkça hukuka aykırıdır. Ürünlerin hiçbiri elime ulaşmamışken, bu tutarın tarafıma iade edilmemesi hem mağduriyetimi derinleştiriyor hem de Stradivarius’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Bu yazıyı, yasal yollara başvurmadan önce yaptığım son yazılı bildirim olarak iletiyorum. Ödemesini kartla tek çekim olarak yaptığım 32.040,00 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde, 7 gün içinde tarafıma yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmaması durumunda, hiçbir ek bildirimde bulunmadan Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.