Stradivarius İade Kodu Süresi Doldu, Yeni Kod Alınamıyor

Stradivarius’tan vermiş olduğum 5033*****60 numaralı siparişimde yer alan jean ürününü iade etmek istiyorum. Daha önce sistem üzerinden iade kodu almıştım ancak bu kodun süresi dolduğu için geçen cumartesi günü kargo firması gönderimi kabul etmedi.

Şu anda yeni bir iade kodu almak için hiçbir kanalı kullanamıyorum. WhatsApp destek hattından müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve uygulama üzerinden de yeni bir iade kodu oluşturma seçeneği bulunmuyor. Bu sebeple, yasal iade süresi içinde olmama rağmen iade sürecim tamamen kilitlenmiş durumda ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 1.549 TL tutarındaki bedelin iadesini bekliyorum. Siparişim için yeni bir iade kodu oluşturulmasını, iade sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.