Seçtiğim En Uzun Boy Jean Kısa Boy Olarak Geldi

11 Mart’ta Stradivarius mobil uygulamasından d92 jean beyaz model, en uzun boy seçeneğini özellikle işaretleyerek bir pantolon siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve ödemem anında kartımdan çekildi. 17 Mart’ta ürünü mağazadan teslim aldım ancak paketi açtığımda en uzun boy yerine en kısa boyun gönderildiğini gördüm.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda, ürünün stoğunun bittiğini, bu yüzden böyle olduğunu ve istersem iade edebileceğimi söylediler. Siparişi verirken boy seçeneği çıkıyorsa ve ödeme alınıyorsa stoğun o anda mevcut olması gerektiğini, buna rağmen günlerce paramın kullanıldığını ve sonunda da seçmediğim, işime yaramayan en kısa boyun gönderildiğini ilettim. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağazaya kadar boşuna yol yapmama sebep oldu, ayrıca param onlarda olduğu için o süre içinde başka yerden de pantolon alamadım.

Ben hem istediğim ürünü alamadım hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Talebim, ya siparişte seçtiğim doğru boydaki ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da mağazada rahatlıkla kullanabileceğim şekilde alışveriş çeki oluşturulmasıdır. Bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Şu an için iadeyi henüz başlatmadım, markanın bu konuda çözüm odaklı adım atmasını bekliyorum.