Satın Aldığım Terlik Hatalı Çıktı, İnceleme Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

19.07.2025 tarihinde Stradivarius online mağazadan 890 TL’ye aldığım terlik, ikinci kullanımda yoğun şekilde deforme oldu ve artık giyilemez hale geldi. Ürünü incelemeye göndermek istedim; bana bir kod verildi ancak bu kod çok geç gönderildi ve sadece 7 gün geçerli olduğu bilgisi tarafıma iletilmedi. Kodun süresi dolduğu için online inceleme talebim reddedildi.

Daha sonra Marmara Forum Stradivarius mağazasına gittiğimde, ürünün incelenmesi mağaza tarafından onaylanmadı ve ayıplı malı geri almam istendi. İnceleme raporu talep ettiğimde ise mağaza çalışanları böyle bir rapor verilemeyeceğini, kararın tamamen mağaza müdürünün inisiyatifine bağlı olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de net bir bilgi alamadım, sadece kodun süresi dolduğu ve iade kabul edilmediği söylendi.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, satın aldıktan sadece 1 ay sonra yaşadığım bu sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 5030*****37 numaralı siparişim için ücret iadesi talep ediyorum.