Ödenen 1.259 TL İade Edilmedi Ve Ürün Gönderilmedi

Stradivarius’un kendi internet sitesinden 29.01.2026 tarihinde Kombine yakalı cepli ceket adlı ürünü satın aldım. Ödemem kredi kartımdan 1.259 TL olarak çekildi, bankamla defalarca görüştüğümde de işlemin başarıyla gerçekleştiği ve para çıkışının olduğu teyit edildi. Bankamın ilettiği Referans kodu 602924909742, onay kodu ise 410308’tir. Sipariş numaram 5042*****99’dur.

Ödeme alınmadı şeklinde bilgi maili gelir gelmez canlı sohbet üzerinden Stradivarius müşteri temsilcisine ulaştım. Bana ürünün stoklarda kalmadığını, rezerve olduğunu, bulunursa gönderileceğini, bulunmazsa siparişin iptal olacağını söylediler. Ancak ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Daha sonra tekrar canlı sohbet ve WhatsApp üzerinden toplam 3 kez iletişime geçtim, bir görüşmede yalnızca “bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya atıldı. Bankamla tekrar görüştüğümde ödemenin Stradivarius tarafından çekildiği, karttan çıkan tutarın beklemede olmadığı açıkça belirtildi.

Şu anda ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı ve Stradivarius tarafına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim 1.259 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ya da ürünü satın aldığım koşullardaki fiyat ve şartlarla stok bulunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.