Kayıp Deri Pantolonun İadesi Ve Açıklama Talebi

2 Ocak 2026 tarihinde Stradivarius’tan aldığım iki ürünü iade için Derince 60 Evler şubesinden kargoya verdim. Bu iki üründen biri mağazaya ulaştı ve ücret iadesi yapıldı; ancak diğer ürünüm olan kahverengi deri pantolon kayboldu.

Kargo hareketlerinde ürün uzun süre şubeler arası “transfer aşamasında” göründü, etiket düştü denildi; defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Mail yoluyla Koza Kurumsal’a da görseller ile birlikte birçok kez durumu ilettim, ancak “araştırılıyor” denip konu kapatılıyor, bana somut bir çözüm ya da açıklama sunulmuyor. Ürünün bedeli yaklaşık 1.590 TL ve şu an pantolon da yok; ürün zaten tükendiği için tekrar gönderilmesi de mümkün değil.

Kayıp olan kahverengi deri pantolonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.