Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ödenen Hediye Çantanın Gönderilmemesi

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden yaşadığım üst üste sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Önce verdiğim bir sipariş, üzerinden iki gün geçtikten sonra “stok yok” denilerek iptal edildi. Stokta yoksa neden sipariş oluşturmaya izin verildiğini ve müşteri olarak neden bu şekilde mağdur edildiğimi anlamıyorum.

Ardından 27 Ocak Salı günü 5042*****73 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum ve bu siparişte ekstra hediye tote bag çantası da seçip parasını ödeyerek satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında tote bag çantanın paket içinde yer almadığını gördüm. Madem gönderilmeyecek, o zaman ücretinin neden tahsil edildiğini gerçekten merak ediyorum. Böyle olacağını bilseydim, aynı ürünü Trendyol üzerinden sipariş edebilirdim ve en azından daha çözüm odaklı bir süreç yaşardım. Bu yaşananlardan sonra mağazaya karşı ciddi bir güvensizlik ve memnuniyetsizlik oluştu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak ben yalnızca iade değil, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin görünür olmasını ve ciddiye alınmasını istiyorum. Ücretini ödediğim tote bag çantanın bedelinin eksiksiz iadesini, yaşattığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.