Kargo Takibi Eksik Ve Teslim Gecikti, Acil Açıklama İstiyorum

25 Şubat’ta Stradivarius uygulaması üzerinden bir adet kadın kol çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 5036*****34. Sipariş oluşturulduğu andan itibaren sistemde ürünün 2 Mart Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün 7 Mart olmasına rağmen ne uygulamada ne de mailimde kargoya dair güncel bir bilgi yok. Sipariş durumu hâlâ “sipariş gönderildi” olarak görünüyor, fakat ne kargo takip numarası var ne de ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih bulunuyor; ekranda hâlâ 2 Mart teslim tarihi yazıyor.

Bu belirsizlik nedeniyle Stradivarius müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden canlı sohbet yoluyla ulaştım. Bana sadece kargomun durumunu uygulama üzerinden takip edebileceğim söylendi. Uygulamada hâlâ 2 Mart tarihinin göründüğünü ve başka bir bilginin olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu kez mailimi kontrol etmem istendi. Mail kutumu da kontrol ettiğimde aynı bilgilerin yer aldığını, güncel bir veri olmadığını gördüm ve bunu da ilettim; ancak bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Siparişim hakkında güncel ve açıklayıcı bilginin sistemde görünmesini, kargo takip numaramın paylaşılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.