Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Bursa Osmangazi Mudanya Yolu’nda, Köfteci Yusuf İhsaniye Şubesi yanında bulunan Sevil Giyim mağazasına ilk kez alışveriş yapmak için gittim. Mağazada her zevke uygun, oldukça beğendiğim ürünler vardı ve genel olarak bilinen büyük mağazalara muadil olabilecek bir yer izlenimi edindim.

Alışverişimi tamamladıktan sonra ödeme yapmak için kasa bölümüne geçtiğimde, kasada görevli olduğunu düşündüğüm dört kişi olmasına rağmen hiçbirinin kasayla ilgilenmediğini gördüm. “Kolay gelsin” diyerek kendimi fark ettirmeme rağmen bana doğru gelen ya da harekete geçen olmadı. İkinci kez “Kolay gelsin” dememe karşın dört kişi kendi aralarında hararetli şekilde sohbet etmeye devam etti. Yaklaşık iki dakika sonra “Kasaya kimse bakmayacak mı?” diye sormak zorunda kaldım. Bunun üzerine, eski kasiyer olduğu anlaşılan bir bayan, sert bir üslupla “Geliyorum beyefendi” diyerek tepki gösterdi ve alışverişi karşılıklı sert bakışlar eşliğinde tamamlamak zorunda kaldım.

Bu olayı tüm Sevil Giyim şirketine mal etmek istemem; ancak kasa gibi müşterilerle birebir temasın olduğu bir bölümde çalışan kişilerin üsluplarına ve müşteriyle iletişimine çok daha fazla özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Benim için ürün kadar, hatta ondan da önemli olan şey saygı görmektir. Paramla rezil olmaya niyetim yok ve bana saygı duyulmayan bir yerden tekrar alışveriş yapmak istemem.

Yaşadığım bu saygısız tutumun ciddiyetle ele alınmasını, özellikle kasa bölümünde görev yapan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını Sevil Giyim yetkililerinin ilgisine sunuyorum.