Kapalı Mağaza Ve Aşan Değişim Süresi Müşteriyi Mağdur Etti

Stradivarius Eskişehir Espark şubesinden 8 Temmuz tarihinde beyaz bir gömlek satın aldım. Mağazada önce kabinde s beden ürünü denedim ve beden olarak tam uydu. Ancak denediğim gömlek lekeli olduğu için reyondan aynı modelin başka bir s bedenini alarak kasadan geçirdim.

Eve geldiğimde satın aldığım gömleği tekrar denediğimde, kabinde denediğim s beden ürüne göre belirgin şekilde daha dar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 12–13 Temmuz gibi kısa bir süre sonra değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza tadilat nedeniyle tamamen kapalıydı ve hiçbir işlem yapılamıyordu.

Mağazanın ne zaman açılacağıyla ilgili net bir bilgilendirme olmadığı için, iş yoğunluğum ve yaz döneminde şehir dışında olduğum zamanlarım da olduğundan mağazayı sürekli kontrol edemedim. Mağazanın yeniden açıldığını daha sonra öğrendim ve bugün, 30 Ağustos’ta ürünü değiştirmek için tekrar Eskişehir Espark şubesine gittim.

Mağaza çalışanı, 30 günlük değişim süresinin geçtiğini, “Üç gün önce gelmiş olsaydınız yardımcı olabilirdik.” diyerek hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi. Burada yaşadığım mağduriyetin nedeni ürünü kullanmama ya da süreyi bilinçli şekilde geçirmem değil, değişim için ilk gittiğim tarihte mağazanın tadilat nedeniyle tamamen kapalı olmasıdır.

Mağazanın kendi tadilat sürecinde geçen zamanın tamamen müşterinin sorumluluğunda değerlendirilmesini ve yalnızca birkaç günlük süre aşımı nedeniyle hiçbir esneklik tanınmamasını, Stradivarius’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Ürün hiç kullanılmamış durumdadır, yalnızca beden değişimi talep ediyorum.

Yaşanan durumun tekrar değerlendirilerek, Eskişehir Espark şubesinden aldığım bu gömleğin uygun bedenle değiştirilmesi konusunda Stradivarius’tan destek ve çözüm bekliyorum.