İade Sürecindeki Geri Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Stradivarius online siteden aldığım pembe kürk ceket 8 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 2 Şubat’ta kargo şubesine vererek iade sürecini başlattım. İade işlemim için oluşturulan iade numarası 6000799935’tir.

Toplam 1.790 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim. Ürünü 10 gün önce iade etmeme rağmen hala ücret iadem hesabıma yatırılmadı ve bu süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi denediğimde ise telefon görüşmeleri yanıtlanmıyor veya görüşme yarıda kesiliyor, dolayısıyla muhatap bulamıyorum. İademin bir an önce işleme alınarak 1.790 TL tutarındaki ücretimin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.