İade Sonrası Gift Kartı Görülemeyince 2000 TL Kaybı Ve Sorumluluk Reddi

Stradivarius online mağazasından 6 Temmuz 2026 tarihinde Bershka gift kartımla yaptığım alışverişte aldığım ürün bana uymadığı için mağazaya giderek iadesini yaptım. Stradivarius mağazasında daha önce yaptığım işlemlerde her seferinde yeni gift karta bakiye yüklendiği için, bu alışverişte kullandığım Bershka gift kartını da işlemden sonra bir daha kullanılmayacağını düşünerek çöpe attım. Ancak iade sonrasında, bakiyenin otomatik olarak çöpe attığım bu karta yüklendiği söylendi.

Yaklaşık 10 gündür defalarca hem Bershka hem de Stradivarius müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Stradivarius, kartın Bershka markasına ait olduğunu, bu nedenle kartı kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini söyleyerek beni Bershka’ya yönlendiriyor. Bershka müşteri hizmetleri ise işlemin Stradivarius üzerinden yapıldığını, bu alışverişi sistemlerinde göremedikleri için karta da ulaşamadıklarını belirterek tekrar Stradivarius’a yönlendiriyor. Her iki marka da birbirine aktarıyor, ancak kimse kartın sanal numarasını göremediğini, bu nedenle bana da iletemeyeceğini söylüyor.

İnditex grubundan alınmış, tüm markalarda kullanılabileceği söylenen ortak bir gift kartın, başka bir mağazada kullanılması sonrası yaşanan bir sorunda hiçbir markanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Elimde sadece iadenin yapıldığına dair e-posta ve mobil uygulama bildirimleri var, ancak hiçbir fiş ya da faturada kartın haneleri açık görünmediği için kartı tekrar kullanamıyorum ve yeni bir kart da oluşturulmuyor. Müşteri hizmetlerindeki temsilciler, “yapabileceğimiz bir şey yok, kart çöp olmuş” şeklinde cevap veriyor ve yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın bu şekilde kaybolduğunu ifade ediyorlar.

İki haftadır çözülemeyen bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi kayba uğradım. Stradivarius ve Bershka’nın, iadesi yapılan bu işlemle ilgili olarak kartın sanal numarasına ulaşıp benimle paylaşmasını ya da aynı tutarda yeni bir Gift Card oluşturarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve 2.000 TL’lik bakiyemin kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.