Kusurlu Gömlek Üzerine Hediye Çeki Zorlaması Olmadan Kredi Kartı İadesi

29 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Metromall Stradivarius mağazasından kredi kartımla bir gömlek satın aldım. Ürünü daha sonra detaylı incelediğimde kol kısmında beyaz bir leke ve delik olduğunu fark ettim. Yaşadığım şehirde ve yakın çevremde Stradivarius mağazası olmadığı için ürünü incelemeye gönderilmek üzere 16 Haziran 2026 tarihinde kardeşim aracılığıyla mağazaya ulaştırdım. Ürünün incelemeye alınacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Sonrasında ürüne değişim onayı verildiği bilgisi geldi bu bilgilendirmeyi telefon üzerinden yaptılar ancak ben en başından beri değişim değil, iade istediğimi belirttim. Bunun üzerine fişle birlikte mağazaya tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. Kardeşim ürünü ve fişi tekrar mağazaya götürdü fakat bu sefer de ürünü aldığım kredi kartı kardeşimin yanında olamayacağı için iade işlemi yapılmadı, bunun yerine hediye çeki almaya zorlanmış. Ben bu mağazadan tekrar ürün almak istemediğim için hediye çeki değil, ödediğim tutarın kartıma iadesini istiyorum.

Daha önce telefonda görüştüğüm bir çalışan, iade için üç aylık bir süre olduğunu, bu süre içinde Ankara’ya geldiğimde iade işlemini yapabileceğimi ifade etti. Buna güvenerek planımı bu şekilde yaptım. Ürün bugüne kadar mağazada onlarda tutuldu, ürünü bugün kardeşime teslim etmişler ve sistemde de ürünü almışım gibi görünüyorum. Eğer gömlek ağustosta Ankara’ya gideceğim zamana kadar mağazada kalsaydı, üç aylık süre dolmadan bizzat gidip iademi yaptırabilecektim.

Ancak bugün telefonda görüştüğüm başka bir çalışan, sürenin dolacağını söyleyerek yardımcı olmadı ve sorunum çözülmedi. Kusurlu ürün satışı yapılmasına rağmen hem iade hakkımın zorlaştırıldığını hem de daha önce verilen bilgilendirmeye uyulmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine kolayca ulaşamıyorum o yüzden bu konu bu kadar uzadı ve her konuştuğum kişi farklı bir bilgilendirme yaptı

Kusurlu olan bu gömleğin, herhangi bir hediye çeki zorlaması olmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartına ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.