Ek Ücretli Ev Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Stradivarius’un online mağazasından 29 Haziran 2026 tarihinde bir babet siparişi verdim. Adrese teslim olması için özellikle ekstra 89 TL ödeyerek teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişim sistemde 3 Temmuz teslim tarihiyle görünüyordu, ancak bugün 13 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Normal teslim tarihinin üzerinden 10 gün geçti ve bu gecikmeyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu süre içinde Stradivarius müşteri hizmetlerini tam 5 kez aradım. Her seferinde kargonun 1 günde kargo firmasına teslim edildiğini, ancak teslimat bilgilerinin hâlâ sisteme girilmediğini ve ürünün kargo firmasında beklediğini söylediler. Yani sorumluluğu sürekli kargo firmasına atıp, somut hiçbir çözüm üretmediler. Kargo firmasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem Stradivarius hem de çalıştıkları kargo firması tarafından açıkça mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 5047*****21 ve toplamda, ürün bedeli ve adrese teslim ücretiyle birlikte 2.579 TL ödedim. Buna rağmen, ek ücret ödeyerek seçtiğim adrese teslim hizmeti yerine getirilmiyor, ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de kargo firmasıyla ya da Stradivarius’la çözüm odaklı bir iletişim kurabiliyorum. Stradivarius gibi büyük bir markanın bu kadar yetersiz, ulaşılmaz ve müşteriyi mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışıyor olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma ücret iadesi teklifi sunuluyor, ancak bankanın bu iadeyi 15 gün içinde gerçekleştireceği ve bu süreci de yine benim takip etmek zorunda kalacağım söyleniyor. Ben ne ürünümden ne de paramdan bu kadar uzun süre mahrum bırakılmak istemiyorum. Bu yaşananlar hem zaman kaybı, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Talebim, Maltepe/İstanbul’daki adresime siparişini verdiğim ürünü, ödediğim adrese teslim hizmeti de eksiksiz olacak şekilde ve bir an önce sorunsuz şekilde teslim etmeleri, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılıp giderilmesidir.