Ücretli Hediye Paketi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Stradivarius internet sitesi üzerinden 9 Haziran tarihinde verdiğim 5046*****81 numaralı siparişimde, ürünle birlikte ayrıca ücretli olarak “Hediye Paketleme” hizmetini de satın aldım. Sipariş özetimde açıkça görüldüğü üzere hediye paketleme için ayrıca 180 TL ücret tahsil edilmiştir.

11 Haziran’da siparişim teslim edildiğinde, ücretini ödediğim hediye paketi gönderilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak hediye paketleme ücretinin iade veya değişim kapsamında olmadığı yönünde standart bir açıklama yapıldı. Ancak burada söz konusu olan iade veya değişim değil, ücretini ödediğim bir hizmetin hiç verilmemesidir.

Daha sonra yaptığım görüşmeler sonucunda 180 TL’nin 5–14 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak benim asıl mağduriyetim yalnızca ücret iadesi değildir. Bu ürünü kız arkadaşıma hediye olarak satın aldım ve sipariş sırasında gösterilen hediye çantası da tercih sebebim oldu. Ürünün yanında gelmesi gereken hediye paketi gönderilmediği için, hediyenin sunumu da olumsuz etkilenmiştir.

Müşteri hizmetlerine, hediye paketinin sonradan gönderilip gönderilemeyeceğini veya mağduriyetimin farklı bir şekilde giderilip giderilemeyeceğini sorduğumda ise sadece otomatik cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Konuyu gerçekten inceleyen, benimle iletişim kuran veya müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım göremedim.

Elimde sipariş numarası, sipariş ekran görüntüleri, hediye paketleme ücretinin tahsil edildiğini gösteren belgeler ve müşteri hizmetleri yazışmaları bulunmaktadır. Ücretini aldığı hizmeti sunmayan ve sonrasında yalnızca otomatik mesajlarla süreci geçiştiren Stradivarius’tan mağduriyetimin giderilmesini, gönderilmeyen hediye paketinin tarafıma ulaştırılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.