Teslimat Bilgi Eksikliği Ve Cevapsızlık Nedeniyle Acil İade Talebi

23 Haziran’da Stm Shoes adlı firmadan Golden Goose model bir ayakkabı sipariş ettim. Gelen ürünün numarası olmadığı için 29 Haziran’da değişim talebiyle kargoya verdim ve ürün 1 Temmuz’da firmaya teslim edildi. Bu süreçte bana dönüş yapılacağını söyledikleri halde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

1 Temmuz’da tekrar yazdığımda sistemlerinde ürünün teslim alındığının gözüktüğünü, çıkış yapılacağı zaman bilgi verileceğini söyleyip isim soy isim aldılar, ardından mesajlarıma geri dönüş yapmadılar. Bugün tekrar görüştüğümde ürünü kargoya verdiklerini, Sürat Kargo ile gönderim yaptıklarını ve kargoyu oradan takip etmem gerektiğini söylediler. Ancak bana herhangi bir takip kodu iletilmediği için neye göre sorgulama yapacağımı sorduğumda, mesajlarımı sadece görüp cevap dahi vermediler.

Bu alışverişte 3.300 TL ürün ücreti, değişim için de ayrıca IBAN yoluyla 350 TL kargo ücreti ödedim. Ürünümün doğru numara ile, eksiksiz ve kargo takip bilgileri tarafıma iletilerek gönderilmesini, aksi halde ödediğim toplam tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılarak çözülmesini istiyorum.