Ödeme Alındı, Sipariş Sisteminde Bulunamıyor Ve Kargo Bilgisi Yok

Stilzade Moda internet sitesinden 05.06.2026 tarihinde 3 adet ürün siparişi verdim. Bir haki Gaye keten takım, bir bordo Legent bağlamalı gömlek ve bir adet sarı vintage gömlek için banka kartımla toplam 1.556,99 TL ödeme yaptım. Ödemem onaylandı, dekontum elimde ve sipariş numaram 0506********11’dir.

Siparişten bu yana 10 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgi alabildim. Siteye üye olduğum e-posta ve şifremle giriş yapmaya çalıştığımda sistem bilgileri kabul etmiyor, oysa aynı e-posta ve şifre ile üyeliğimi oluşturup alışverişimi yapmıştım. Sipariş numaramı girdiğimde ise “böyle bir sipariş bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Buna rağmen banka kartımdan ödeme çekilmiş durumda ve dekontum mevcut.

Sipariş öncesinde WhatsApp hattı üzerinden beden ve ürünle ilgili sorduğum sorulara yanıt alabilmişken, şu anda Instagram, WhatsApp veya diğer kanallardan yaptığım hiçbir arama ve mesajıma dönüş yapılmıyor, firmadan hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Siteye giriş yapamıyor, sipariş görüntüleyemiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ya ürünlerimin kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.556,99 TL tutarındaki ücretin kuruşu kuruşuna banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.