Garanti Kapsamındaki Blender Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Stilevs Limitless el blender setini 12.05.2024 tarihinde Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz’den aldım. Ürünün bıçağı bir anda dönmemeye başladı ve çalışırken normalin dışında yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Gaziantep Şahinbey’deki Nikel yetkili servise götürdüm.

Serviste ürünün dişlilerinin bozulduğunu söylediler. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına ve garanti belgem kaşeli imzalı olmasına rağmen, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Garanti belgesinde çok kullanıma bağlı hata benzeri bir istisna ile ilgili hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen buna dayanarak sorumluluk almak istemediler.

Ben de bunun üzerine tüketici danışma hattını arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de garanti kapsamında destek alamamamdan dolayı Stilevs ürünü tercih ettiğim için pişman oldum.

Devam eden garanti sürem dikkate alınarak, kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenmeye çalışılan tamir bedelinin iptal edilmesini, arızalı blender setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün için ödediğim bedelin bugünkü güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.