Defolu Ayakkabı İadesi Reddedildi, Yasal Hak Talep Ediyorum

Step Türkiye Instagram sayfası üzerinden Shopier aracılığıyla 27.04.2026 tarihinde 3.897 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 703735933, teslimat adresim Kocaeli Karamürsel’dir. Ürünleri teslim aldığımda ayakkabılardan birinin defolu ve ayıplı olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünleri hiç kullanmadım.

Satıcı ile iletişime geçerek mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana “indirimli ürünlerde iade yoktur” denilerek sadece değişim seçeneği sunuldu ve değişim için de kargo ücretinin tarafımdan karşılanacağı belirtildi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olduğu, ayrıca ürün ayıplı ise iade hakkının bu şekilde sınırlandırılamayacağı açıktır. “İndirimli ürünlerde iade yoktur” şeklindeki uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum.

Yasal hakkım olan iade talebimin kabul edilmesini ve defolu ürün de dahil olmak üzere siparişimin tamamının iadesi alınarak 3.897 TL ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçte benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.