Üst Kat Starbucks Personelinin Ürün Değişimini Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

29.12.2025 tarihinde Kiptaş Venezia AVM’deki alt kattaki Starbucks şubesinden yılbaşı hediyesi olarak ikili fincan seti aldım. 30.12.2025’te fincanlardan birinin çatlak olduğunu fark ettim ve 31.12.2025 tarihinde saat 20.00 suları civarında değişim için bu kez üst kattaki Starbucks şubesine gittim. Alt kattaki şube tamamen kapanmıştı, üst kattaki henüz açıktı.

Üst kattaki şubede mavi gömlekli erkek bir personel geldi ve en başından itibaren yardımcı olmamak için adeta elinden geleni yaptı. Önce fiş sordu, fişin yanımda olduğunu söyledim. Ardından iade oluşturmam gerektiğini, ancak kasaların kapandığını ve bu nedenle yardımcı olamayacağını belirtti, ertesi gün gelmemi istedi. Ben ise iade değil, sadece kusurlu ürünün değişimini talep ettiğimi, rafta da aynı üründen fazlasıyla bulunduğunu, sağlam bir bardak verip kusurlu ürünü almasının yeterli olacağını, bunun için ayrıca evrak işine gerek olmadığını ifade ettim. Buna rağmen illa iade oluşturması gerektiğini, benim bu konuda söylediklerimi dikkate almayacağını söyledi.

Bu hediyeyi o gün teslim etmem gerektiğini, ertesi güne bırakmamın beni mağdur edeceğini belirttim; buna karşılık “Yapabileceğim bir şey yok, nereden aldıysanız orada değiştirin, stoklarımız ayrı” diyerek beni tekrar geri çevirdi. “Burası da Starbucks, ne farkı var? ” diye sorduğumda, bu yaklaşımını sürdürdü ve farklı bahaneler öne sürmeye devam etti. Beş saniyesini alacak bir değişim işlemini yapmamak için ısrar etti. Mağazadan çıkarken daha kapıdan çıkmamışken arkamdan “Fişi varmış değişecekmiş, gitsin nereden aldıysa değişsin bana ne” şeklinde konuştu. Bu tavır, üslup ve arkamdan konuşma biçimi son derece itici ve saygısızdı.

Ertesi gün ürünü aldığım alt kattaki şubeye tekrar gittim, oradaki personel hiçbir zorluk çıkarmadan kusurlu ürünü alıp yenisiyle değiştirdi ve hiçbir evrak işlemiyle uğraştırmadı. Yani aslında yapılabilecek, çok basit bir işlemdi; buna rağmen üst kattaki sorumlu personel, bile isteye yardımcı olmadı ve beni mağdur etti. Hediyemi yılbaşından sonra vermek zorunda kaldım.

İlgili üst kat şubesindeki bu personelin bilerek yardımcı olmaması, bahane üretmesi ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve uygun bir özürde bulunulmasını talep ediyorum.