Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi Gecikmesi Ve Personel Üslubuna Dair Şikayet

Ankara Mamak Nata Vega AVM içindeki Starbucks şubesinden yaklaşık 3–5 ay önce “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında çekirdek kahve satın aldım. O gün paketlerin birini mağazada çektirdim, kalan paketler için ise “hepsini şimdi çekmeyelim, bayatlar, daha sonra mağazalarımıza geldiğinizde çekeriz” denilerek yönlendirildim.

Bugün kalan kahveleri çektirmek için aynı şubeye gittiğimde, paketin üzerindeki tavsiye edilen tüketim tarihinin yaklaşık bir ay geçtiği gerekçesiyle çekim yapılamayacağı söylendi. Satın alma esnasında ya da ilk çekim sırasında, son kullanma/tavsiye edilen tüketim tarihinin geçmesi halinde kahve çekimi yapılmayacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti. Böyle bir kural olduğu söylenseydi, ürünü elbette belirtilen süre içinde getirirdim.

Sorunun sadece tarihle ilgili olmadığını, asıl sıkıntının eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmem ve personelin bu süreçte sergilediği tavır olduğunu belirtmek isterim. “Diğer müşteriler paketin arkasına bakıyor” şeklindeki ifade ve çalışanların kendi aralarında gülmeleri son derece alaycı ve rahatsız ediciydi. Kurumsal bir markadan, müşteriyi bu şekilde hissettiren bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak henüz somut bir çözümle karşılaşmadım. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlıdır, bu alışveriş ve yaşanan süreç oradan kontrol edilebilir.

Beklentim, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, personelin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması ve telafi edici bir çözüm sunulmasıdır. Uygun görülmesi halinde kupon veya yeni kahve ürünleriyle bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.