Starbucks'ta Termos Kapak Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi

Zonguldak Merkez Demirpark AVM'de bulunan Starbucks şubesinden 9 ay önce satın aldığım 473 ml boyutundaki termos, kapağından inanılmaz şekilde sıvı damlatıyor. Kesinlikle sadece elde yıkama yaptım, bulaşık makinesine asla atmadım ve gerekli tüm talimatlara uydum. İki kez şubeye giderek yaşadığım sorunu anlattım. İlkinde gayet iyi davranarak yardımcı olacaklarını söylediler, ancak bugün ikinci gidişimde hiç yardımcı olmadılar. Genel merkeze tüm bilgileri aktardıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak ilk gidişimde uygun kapak bulduklarında bana vereceklerini belirtmişlerdi. Bugün mağazada uygun kapak bulundu, onu vermelerini rica ettik. Fakat uygun olmayan bir üslupla o kapağı veremeyeceklerini söylediler. Yetkili beyefendi, yanımda arkadaşlarım da vardı, bugünkü müdür tarafından verilen olumsuz yanıt karşısında şoka uğradık. Halbuki 2 hafta önceki gidişimizde erkek müdür yardımcısı çok ilgiliydi; bugün bulduğumuz uygun kapağı o gün bulsaydı kesinlikle bize verirdi. Müdürün, "Siz bu kapağı nereden buldunuz, hemen onu aldığınız yere koyun" çıkışı, müdür yardımcısının tamamen müşteri odaklı "Beyefendi, hemen yardımcı olalım, uygun kapak bulur bulmaz size temin edelim" söylemiyle çelişti. Bu durum, Starbucks'a olan güvenimi tamamen zedeledi ve markaya olan itimatımın sıfıra inmesine neden oldu. Dünyaca ünlü Starbucks'ın ismini böyle küçük şeylerle lekelemeyi tercih etmesi üzücü. Bunca uğraşım ve mağduriyetime istinaden, kapak değişimi yerine tarafıma yeni bir termos verilerek mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.