Starbucks Ve İnfo Yatırım Kampanyasında 15 Yıldızım Yüklenmedi

Starbucks ile İnfo Yatırım’ın ortak yürüttüğü 15 yıldız kampanyasına katıldım, tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. İnfo Yatırım uygulamasını yükledim, gerekli işlemleri yaptım ve tarafıma üç defa farklı kod gönderildi. Buna rağmen günlerdir Starbucks hesabıma 15 yıldız yüklenmedi ve her iki marka da bu sorunu çözmek yerine beni oyalıyor.

İnfo Yatırım müşteri temsilcileri kodları Starbucks’tan aldıklarını, sorunun Starbucks’ta olduğunu söylüyor. Starbucks ise farklı bir kod belirttiklerini, kendi taraflarında sorun olmadığını iddia ediyor. Starbucks uygulamasındaki “Star code” alanına her denememde hata alıyorum. Starbucks bu konuyla ilgili kayıt açmasına rağmen, inceleme sonunda “sorun yok” demekle yetindi ve hiçbir somut adım atmadı. Buna rağmen hata devam ediyor ve bu kez de sorumluluğu İnfo Yatırım’a atıyor. Üstelik Starbucks müşteri temsilcisi E*** Hanım beni bizzat arayarak sorunun düzeldiğini söylemesine rağmen, uygulamada hâlâ aynı hata ile karşılaşıyorum. Günlerdir iki firmanın arasında bırakılmış, sürekli yönlendirilen ama hiçbir şekilde çözüm alamayan bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Müşteriyi bu kadar uğraştıran, sorumluluğu sürekli karşı tarafa atan, çözümden uzak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kampanyanın tüm şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan 15 yıldız hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Starbucks hesabıma derhal 15 yıldızın eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle hem Starbucks’ın hem de İnfo Yatırım’ın tarafıma açık ve net bir özür vermesini talep ediyorum.