Yıldız Haklarım Yüklenmedi: Trendyol GO ve Starbucks’ta Tutarsız Müşteri Hizmetleri

25 Ocak’ta Trendyol GO üzerinden Starbucks kampanyasından yararlanarak yaklaşık 400 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında belirli bir alışveriş tutarından sonra Starbucks uygulamamda 15 yıldızlık içecek hakkı tanımlanacağı açıkça belirtilmişti. Gerekli şartları sağladım, hakkı kazandım ancak yıldızlar uygulamama yüklenmedi.

Bunun üzerine Trendyol GO asistanı ile görüştüğümde önce telefon numaralarımın iki uygulamada da aynı olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Ben de numaralarımın her iki uygulamada da aynı olduğunu gösteren görseli ilettim. Bu kez de mail adreslerimin farklı olduğu bahanesini öne sürdüler. Oysa e‑posta adreslerim arasında yalnızca çok küçük bir isim farkı var ve kampanya şartlarında mail adresi ile ilgili hiçbir zorunluluk belirtilmemişti; yalnızca numaraların aynı olması gerektiği yazıyordu.

36 saat, ardından günler geçmesine rağmen yıldız hakkım yüklenmedi. Ben tekrar arayıp sorduğumda da aynı tutarsız ve çelişkili cevaplarla oyalanmaya devam edildim. Kampanya şartlarında yazmayan kriterleri sonradan bahane olarak öne sürmeleri, müşteriyi açıkça mağdur etmek ve yanıltmak anlamına geliyor.

Bu süreçte hem Trendyol GO hem de Starbucks müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve kalitesiz yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kampanyadan hak ettiğim 15 yıldızlık içecek hakkım tanımlanmadığı için, Trendyol GO üzerinden Starbucks için yapmış olduğum yaklaşık 400 TL’lik alışveriş tutarımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.