Starbucks Şubesinde Sadakat Haklarının Tutarsız Uygulanması

19 Ekim 2026 tarihinde saat 19:12 civarında Ataşehir Watergarden Starbucks şubesinden küçük boy latte almak için kasaya gittim. Gold Üye müşterisi olduğum için, her zaman olduğu gibi içeceğime yıldızımla ekstra shot ekletmek istediğimi belirttim.

Bugüne kadar pek çok farklı Starbucks şubesinde aynı hakkımı defalarca sorunsuz kullandım. Ancak bu şubede kasadaki çalışan, ekstra shot eklendiğinde içeceğin flat white’a döneceğini, bu yüzden yıldız hakkımı kullanamayacağımı söyledi. Şube müdürü ise diğer şubelerde çalışanların tecrübesiz olduğunu, asıl işleyişin burada olduğu gibi olması gerektiğini ifade etti.

Yıllardır düzenli olarak Starbucks tercih eden, sadakat programını aktif kullanan bir müşteri olarak ilk kez böyle tutarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamayla karşılaştım. Aynı marka içinde şubeden şubeye bu kadar farklı işleyiş olması, verilen sözle ve sadakat programı mantığıyla çelişiyor.

Bu nedenle, yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açık bir özür açıklaması yapılmasını ve sadakat programı kapsamındaki haklarımın tüm şubelerde tutarlı şekilde uygulanmasını istiyorum. Markanın verdiği sözleri tutarak, uzun süredir devam eden müşteri sadakatimi gözetmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin ilgili personele yapılmasını bekliyorum.