Starbucks Şubesinde Müşteriye Kalitesiz Plastik Bardak Verilmesi

01.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da, Arcadium AVM karşısındaki Starbucks şubesine gün içinde iki kez gelerek ciddi bir harcama yaptım. Sabah saat 10.00 civarında Caramel Latte, saat 13.30 civarında ise haşhaşlı üç peynirli yiyecek ve dolaptan soğuk, şişeli Oddly marka limonlu-çilekli içecek satın aldım. Toplamda 600TL’ye yakın ödeme yaptım.

Hava şartlarının aşırı sıcak olması ve içeceğimi daha rahat tüketebilmek için ödeme sonrasında barda görevli arkadaştan buzlu bir bardak rica ettim. Bugüne kadar Türkiye’de ve yurt dışında gittiğim tüm Starbucks şubelerinde, dolaptan soğuk içecek aldığımda üzerinde Starbucks logosu olan standart küçük ya da orta boy bardaklarda buz ikram edildi. Ancak bu şubedeki personel, komik denecek kadar küçük, kalitesiz, alelade bir plastik kapta buz verdi.

“Neden her zamanki logolu standart bardaklardan değil de bunu veriyorsunuz? ” diye sorduğumda ise, son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla “Şirketten yazı geldi, artık vermiyoruz” şeklinde tatmin edici olmaktan çok uzak bir açıklama yaptı. Koskoca global bir marka olan Starbucks’ın, müşterisinden yüzlerce lira alırken bir adet standart bardağı çok görmesini ve bunu da bu şekilde savunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Diğer şubelerde uygulama sorunsuz devam ederken, Arcadium karşısı şubesinde böyle keyfi bir tasarrufa gidilmiş olması müşteri açısından tam bir hayal kırıklığıdır.

Müşteriye verilen kalitesiz plastik kap ve arkasına sığınılan “yazı geldi” bahanesini hizmet kalitesi açısından ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Ödediğimiz parayla rezil olmak istemiyoruz. Mağaza yönetiminin ve merkez ofisin bu şubedeki hizmet kalitesini acilen denetlemesini, ilgili personelin uyarılmasını ve bu vizyonsuz bardak politikasının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum.