Buzlu Bardak Talebinin Reddedilmesi Ve Kırıcı Üslup

Starbucks Lens AVM şubenizden az önce soda aldım ve içeceğimi buzlu bardakta rica ettim. Kasadaki personel, “Ücret alamadığım için bardak veremiyorum” diyerek isteğimi olumsuz karşıladı.

Basit bir buzlu bardak talebinin bu şekilde, üslup olarak da kırıcı sayılabilecek bir ifadeyle reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından oldukça rahatsız edici buluyorum. Ücretini ödediğim bir ürünle ilgili böyle bir talebin bu tavırla geri çevrilmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle özellikle Lens AVM şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve mağaza müdürü ile görüşerek konunun açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum. Sürecin tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum.