Starbucks Pumpkin Spice Latte Siparişinde Geç Teslim Ve Soğuk Ürün Şikayeti

25 Ekim Pazar günü Yemeksepeti uygulaması üzerinden Bolu’daki Starbucks şubesinden Pumpkin Spice Latte siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim süresi geçmiş olmasına rağmen geç teslim edildi ve içecekler elime ulaştığında tamamen soğumuştu.

Durumu hemen uygulama üzerinden canlı destek hattına ilettim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** bey sohbet boyunca konuyla ilgilenmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve mağduriyetimi dikkate almadan konuşmayı sonlandırdı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Soğuk gelen ürünler ve gecikmiş teslimat nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin telafi edilmesini, ayrıca bu tür ilgisiz müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.