Starbucks Buzlu Portakal Suyu Buzsuz Geldi, Müşteri Hizmetleri Saygısız ve İade Reddi

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.20 civarında Yemeksepeti Yemek üzerinden Starbucks’tan, özellikle uygulamada “buzlu” kategorisinde yer alan portakal suyundan sipariş verdim. Ürün ekranda buzlu olarak görünmesine rağmen tarafıma tamamen buzsuz şekilde teslim edildi. Evde buz bulunmamasına rağmen, zaten buz bulundurmak zorunda da olmadığım halde özellikle “buzlu” kategorisinden seçerek sipariş vermiş olmama rağmen, beklentimi kesinlikle karşılamayan bir ürünle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti uygulaması içindeki canlı destek hattı üzerinden yetkililere ulaştım ve hatalı hizmet nedeniyle 270 TL tutarındaki ücretimin tamamının iadesini talep ettim. Ancak iade yapılamayacağını belirtip, üslup olarak da son derece saygısız bir yaklaşım sergilediler, görüşmeyi adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdılar. Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmama rağmen bu kez hem hizmetteki hata hem de müşteri temsilcisinin tavrı beni fazlasıyla mağdur etti.

Yemeksepeti Yemek üzerinden Starbucks’a ait #awwu-2621-5S3y numaralı siparişime ilişkin olarak, buzlu olarak sipariş verdiğim portakal suyunun buzsuz gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım saygısız müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, ödediğim 270 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.