Starbucks Personelinin Genç Müşteriye Saygısız Davranışı

25.10.2016 tarihinde saat 15.15–15.20 civarında Metropol Starbucks şubesinde arkadaşlarımla birlikte otururken, çalışan K*** Bey’in üslubundan ve yaklaşımından dolayı kendimi son derece rahatsız ve dışlanmış hissettim.

K*** Bey, bizim orayı işgal ettiğimizi ve çıkmak zorunda olduğumuzu söyledi, ısrar edince de burayı işgal edip yer kaplayamayacağımızı belirtti. O sırada çevremizde aileleriyle ve arkadaşlarıyla oturan birçok kişi varken sadece bize böyle bir uyarıda bulunulması, 16–17 yaşında olduğumuz için küçümsendiğimiz ve hor görüldüğümüz duygusunu yarattı. Sonuçta biz de diğer müşteriler gibi aynı ücreti ödeyerek oraya geliyoruz ve bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Personel seçimi ve eğitimi yapılırken özellikle üslup ve iletişim konusunda çok daha dikkat edilmesini, genç müşterilere karşı ayrımcı ve küçümseyici bir söylem kullanılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu olayın incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.