Starbucks Emaar Avm Şubesindeki Yıldız İadesi Sorunu Hızlı Çözüm Bekliyor

Starbucks Emaar AVM şubesinde 10 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle 7 gündür mağdurum. Barista arkadaşa bir içecek sordum, stokta olup olmadığını özellikle sorup teyit ettim ve “var” cevabını alınca 15 adet yıldızımı kullanarak bu içeceği sipariş ettim. Ancak barista içeceği hazırlamaya gittiğinde ürünün olmadığını söyledi.

Ben de başka bir ürün istemediğimi, siparişten önce özellikle sorduğumu belirterek yıldızlarımı geri talep ettim. O günden bu yana 1 içeceğe denk gelen yıldızlarım hesabıma iade edilmedi. Şube müdürüyle, ardından bölge müdürüyle görüştüm, talebimin iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve yıldızlarım hâlâ yok.

Mağaza müdürü ve bölge müdürü beni arayıp “mağazaya gelin, biz hallederiz” şeklinde yönlendirmelerde bulundu. Ben bu hakkı sanki rica minnet, lütufmuş gibi mağazaya gidip tekrar istemek zorunda kalmak istemiyorum; zaten kendi hatalarından kaynaklanan bir durumu zahmetsizce ve doğrudan telafi etmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini de defalarca aradım. Her seferinde farklı kişilere aktarıldım, not alındığı söylendi, hatta telefonun yüzüme kapandığı oldu ve kimse geri dönüş yapmadı. Starbucks gibi bir markanın kendi hatasından kaynaklanan bu kadar basit bir konuda müşterisini günlerce uğraştırması ve mağdur etmesi kabul edilemez.

Şubedeki yanlış bilgilendirme ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle 15 yıldızıma karşılık gelen içecek hakkımın hiçbir ek zahmet çıkarılmadan derhal hesabıma iade edilmesini, çok acil olarak yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.