Pluxee Ödemesi Personel Mesaisine Bağlı Olması Nedeniyle Reddedildi Ve Saygısız Tutumla Karşılaşıldı

02.10.2026 tarihinde saat 18:09 civarında ailemle birlikte Agora AVM’deki Starbucks şubesine gittik. Kahve ve yiyecek siparişi verip ödemeyi Pluxee ile yapmak istediğimizi belirttik. Kasadaki personel, Pluxee ile ödeme alınıp alınmadığını yanındaki personele sordu, yakasında “yetkili yönetici” yazan personel ise Pluxee ile ödeme alamadıklarını söyledi. Nedenini sorduğumuzda, Pluxee ile ödeme alan personelin mesaisinin bittiğini ifade etti.

Kendisine, Pluxee ödemenin personelin mesaisine mi bağlı olduğunu sorduğumuzda, “personel izin yapmasın mı” şeklinde  gereksiz bir cümle kurdu. Koca bir işletmede Pluxee ödemesi alabilen tek bir kişi olmasına ve müşterinin o kişinin mesaisini takip etmek zorunda bırakılmasına anlam veremiyorum. Bu durumun bizim sorunumuz gibi yansıtılması ve üslup olarak da müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaşmamız beni fazlasıyla rahatsız etti.

Agora AVM zaten çok yoğun olmayan bir AVM olmasına rağmen gelen müşteriye bu şekilde davranılması ve yaklaşık 1500 TL’lik bir sipariş potansiyelini kaybetmeyi önemsemiyor görünmeniz açıkçası şaşırtıcı. Biz de bunun üzerine siparişimizi tamamen iptal ettik ve arkamızı dönüp çıkarken, “yetkili yönetici” sıfatıyla orada bulunan personelinizin arkamızdan konuştuğunu fark ettik. “Pardon, bir şey mi dediniz? ” diye sorduğumuzda ise “yok estağfurullah” diyerek olayı geçiştirdi.

Ne ben ne ailem herhangi bir saygısızlıkta bulunmadık, sadece hakkımızı arayıp durumu sorguladık ve bunun karşılığında bu üslup ve tavırla muamele görmek oldukça kırıcı oldu. Agora AVM Starbucks şubesindeki ilgili “yetkili yönetici” personelinizin müşteri iletişimi ve saygılı davranış konusunda acilen eğitime alınmasını, Pluxee gibi ödeme yöntemleri konusunda da personelinizin net ve tutarlı bir prosedürle hareket etmesini bekliyorum. Bu yaşananların incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını özellikle talep ediyorum.