to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Eskişehir Şubesinde Kaba Ve Saygısız Kasiyer Tutumu
20.02.2026 tarihinde, yaklaşık 1 saat önce Eskişehir Adalar Starbucks şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasadaki görevliyle ödeme esnasında hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.
Toplam 460 TL tutarında bir hesap ödemem gerekiyordu ve nakit ödeyeceğimi belirterek 600 TL uzattım. Kasadaki personel “AA ama olmaz, üstüne dönemem” diyerek kaba bir şekilde karşılık verdi. Bunun üzerine “o zaman 400’ünü alın, kalan 60 TL’yi karttan çekelim” dedim. Bu sefer de “Nasıl yani, ya tamam tamam ver ver” gibi ciddiyetsiz ve itici bir tavırla konuşmaya devam etti.
Durumu kolaylaştırmak için “Peki o zaman hepsini karttan alalım” dediğimde de “Gerek yok, tamam tamam” diye üsteleyerek, hem kafa karıştırıcı hem de saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergiledi. En sonunda “Hanımefendi, parayı geri verir misiniz, tamam hepsini karttan ödeyeceğim” demek zorunda kaldım. Kartla ödeme yapmak zorunda değilmişim gibi hissettirilmeme, nakit para üstü verememesine ve tüm bunlar olurken sergilediği üslupsuz, saygısız tavra gerçekten çok kırıldım.
Bir kahve almaya geldiğim yerde bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak, marka algımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak, hem benim adıma bir özür hem de genel olarak müşteri yaklaşımı açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Aramayı yapıp numaramı bıraktım, 1 tuşladığımda çağrı kapatıldı, tekrar denedim aynı sonuçla karşılaştım, henüz bir çözüm almadım ve bir daha mağazadan alışveriş yapmayacağım.
