Çalışanlar Boşta Dururken Müşteri Uzun Süre Bekletildi

Bugün İstanbul Florya’daki Flyinn AVM Starbucks şubesinde, müşteri yoğunluğu olmamasına rağmen kasada gereksiz şekilde uzun süre bekletildim. Önümde sadece bir kişi olmasına rağmen, bu müşteriye uygulama indirtmek için yeni bir kasa açılmadı ve işlem uzadıkça uzadı.

Bu sırada çalışanlardan biri başka bir müşterinin uygulama işlemiyle ilgilenirken, diğer 5–6 çalışanın boş olmasına rağmen ne kahve yapmaları ne de kasaya destek vermeleri söz konusuydu. Ben ise sırada beklemeye devam ettim. Nihayet bana sıra geldiğinde de bu kez “biraz bekleteceğim” denilerek yine bekletildim ve kasada başka işlemler yapıldı, benimle ilgilenilmedi.

Şubede bu kadar fazla çalışan boşta dururken tek bir müşterinin bile doğru düzgün karşılanmaması müşteri deneyimi açısından oldukça rahatsız ediciydi. Acelem olduğu için kahvemi almadan şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Evime en yakın şube olduğu için burayı sık sık hızlıca uğrayıp kahve almak amacıyla kullanıyorum. Bu nedenle aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. Flyinn AVM Starbucks şubesindeki çalışanların müşteri odaklı hizmet konusunda uyarılmasını ve bu tür bekletilmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.