Starbucks Şubesinde Oturma Düzeni Ve Islak Sandalyeler Sorunu

Bugün saat 15.00 civarında Küçükçekmece Atakent Mahallesi Tema World AVM’deki Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kahvelerimizi aldıktan sonra dış alanda oturacak yer aradık. Masalara baktığımızda neredeyse herkesin dört kişilik masada iki kişi oturduğunu gördük; yani masalarda boş yer olmasına rağmen bizim oturabileceğimiz bir düzen yoktu. Boşta kalan sadece sandalyeler vardı, onlar da yağmur nedeniyle oldukça ıslaktı.

Orada çalışan personele durumu nazikçe ilettim. Masaları ayırmalarının doğru olacağını, böylece bizim de oturabileceğimizi söyledim; ya da en azından ıslak sandalyeleri silebilirsek, masasız da olsa oturmak istediğimizi belirttim. Aldığım cevap, çatıdan su aldığı için sandalyelere yapacak bir şey olmadığı ve insanların oturduğu alanlara müdahale edemedikleri, misafirlerle bizim muhatap olmamız gerektiği yönündeydi.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu yaklaşımı hem hizmet anlayışına hem de toplumsal kurallara tamamen aykırı buluyorum. Hiçbir misafir, başka bir misafirin oturma düzeniyle muhatap edilmemeli; bu düzeni çalışan yetkili kişiler, kimseyi mağdur etmeden sağlamalıdır. Ben oraya para ödeyerek hizmet almaya gidiyorum ve en temel beklentim, oturma düzeni ve hijyen konusunda sorumluluğun çalışanlar tarafından üstlenilmesi ve misafirlerin bu konuda rahatsız edilmemesidir.

Bu şubede çalışan personelin misafire yaklaşımı konusunda uyarılmasını, gerekirse hizmet ve iletişim konusunda tekrar eğitilmesini ve özellikle dış alan oturma düzeni ile ıslak, kullanılamaz durumdaki sandalyeler konusunda daha profesyonel bir uygulama yapılmasını bekliyorum.