Az Buzlu Flat White Siparişinde Aşırı Buz Ve Baristanın Katı Yaklaşımı

05.03.2026 tarihinde akşam saatlerinde Beşiktaş Akaretler Starbucks şubenizde yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Uzun süredir Starbucks’ı tercih eden ve sadık diyebileceğim bir müşterinizim, ancak bu ziyaretimde aldığım hizmet markanızın alıştığım standartlarının oldukça altında kaldı.

Şubede “az buzlu” Flat White siparişi verdim. İçeceğim elime ulaştığında bardağın neredeyse tamamen buzla dolu olduğunu fark ettim. Sağlık hassasiyetim nedeniyle fazla buzları bardaktan çıkardığımda bardağın yarısının boş kaldığını gördüm. Durumu siparişi alan baristaya iletip “az buzlu” talebimi hatırlattığımda, bana “çizgilere göre yaptıklarını, daha fazla ya da az yapma şanslarının olmadığını” söyleyerek çözüm üretmeyen bir yanıt verdi.

Ben bir kahveye 300 TL öderken buz yığınına değil, kahvenin kendisine para verdiğimi düşünüyorum. En azından eksik kalan kısmın sütle tamamlanması gibi son derece basit bir çözüm sunulabilirdi. Buna rağmen herhangi bir telafi teklif edilmemesi ve bu kadar katı, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personelin müşteri memnuniyeti ve talepleri konusunda daha duyarlı olması için bilgilendirilmesini ve bu yaşanan durum için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.