Diyarbakır’da Aktarma Sorunu Ve Personel Tutumu

21.06.2026 tarihinde Star Diyarbakır firmasından 21 Haziran saat 13:30 Kars–Diyarbakır seferi için 7 numaralı koltukla, 1.500 TL ödeyerek bilet aldım. Bu bilete ilişkin takip numaram 12474261’dir. Satış sırasında Batman’a gideceğim ve Diyarbakır’da aktarma yapılacağı açıkça belirtildiği için, yolculuğu bu bilgiye güvenerek tercih ettim.

Diyarbakır’a 23:00–00:00 sularında vardığımızda ise, kadın bir yolcu olarak gecenin bir yarısı tamamen mağdur edildim. Bana Batman otobüsünün olmadığı söylendi ve “Batman otobüsü yok, başka firmalara sorun” denilerek ortada bırakıldım. Aktarma konusunda hiçbir şekilde yönlendirilmedim, yardımcı olunmadı ve bu süreçte kendimi hem güvensiz hem de çaresiz hissettim.

Yolculuk boyunca muavinin ilgisiz ve kaba tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi. Bunun yanında otobüsün temiz olmaması, koltuk ve genel ortam hijyeninin yetersizliği de yolculuğu son derece konforsuz hale getirdi. Bu şartlar altında seyahat etmek zorunda kalmam, firmanın hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca Kars–Batman bileti için talep edilen ücretin, Batman–Kars bileti ücretinden daha yüksek olduğunu fark ettim. Gidiş–dönüş aynı güzergâh olmasına rağmen bu fiyat farkının gerekçesini anlayamıyorum ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, özellikle Diyarbakır’da yaşanan aktarma sorunu ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bilet fiyatındaki tutarsızlık hakkında açıklama yapılarak gerekiyorsa ücretimde düzeltme/iadeye gidilmesini talep ediyorum.