Stanley Ürün Soğuk Tutmama Sorunu Ve Garanti Kapsamında Servis İtirazı

Stanley marka ürünüm için 68204-85825 numaralı servis talebiyle 4 Eylül 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. 09.09.2026 tarihinde tarafıma “üründe üretim kaynaklı hata tespit edilmediği” bilgisi verildiği söylendi ancak bu sonucu kabul etmiyorum.

Ürünü servise gönderme nedenim, soğuk tutma işlevini yerine getirmemesidir. İçine koyduğum soğuk içecekler yaklaşık 1–2 saat içinde belirgin şekilde ılımakta, beklediğim ve vaat edilen soğuk muhafaza süresi kesinlikle sağlanmamaktadır. Buna rağmen üründe sadece üretim hatası olmadığı belirtilip, performans sorununa ilişkin bir açıklama yapılmamıştır.

Ürünün yalnızca fiziksel hata açısından değil, soğuk muhafaza performansı yönünden de detaylı şekilde test edilmesini, bu testlerin hangi koşullarda ve nasıl yapıldığının açıklanmasını ve sonuçların gerekçeli bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim ürünün alıcı ödemeli olarak tarafıma geri gönderilmesine de itiraz ediyorum ve bu kargonun firma tarafından karşılanmasını istiyorum.

Ürünün soğuk tutmama sorununa yönelik somut bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut servis kayıtları ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.