Stanley Termosunun Soğuk Tutma Sorunu Ve Servis Kararına İtiraz

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Stanley termosumu, son 4 aydır soğuk tutma performansında ciddi bir düşüş olması nedeniyle Kutupayısı Stanley servisine gönderdim. Soğuk içecekler, termosun içinde en fazla 1–2 saat içinde belirgin şekilde ılık hâle geliyor ve ürünün vadettiği soğuk muhafaza işlevini yerine getirmiyor.

68204-85825 numaralı servis talebim kapsamında tarafıma, üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği bildirildi. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca fiziksel açıdan değil, soğuk tutma performansı yönünden de teknik olarak test edilmesini, bu testlerin nasıl yapıldığı ve hangi değerlere göre “hatasız” bulunduğunun gerekçeli ve ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim bir ürünün alıcı ödemeli olarak geri gönderilmesini de doğru bulmuyor, bu uygulamaya itiraz ediyorum. Ürünümün gerçek performansının objektif şekilde değerlendirilmesini, sorunun tespit edilmesi halinde ise ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmamasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması, sorunun giderilmemesi veya ürünün değiştirilmemesi halinde, servis kayıtları ve elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.