Stanley Termosunun Kapağındaki Üretim Hatası Geri Çağrıldı, Değişim 4 Ayda Gelmedi

24.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stanley Classic Trigger Action 0,47 l mat siyah termos satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra kapağında çatlama oluştu ve termos soğutmaya, aynı zamanda sızdırmaya başladı. Bu nedenle o tarihten bu yana ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

11.05.2026 tarihinde yetkili servis Kutupayısı’na başvurdum. Benden kapakla ilgili fotoğraf istediler, ben de gönderdim. Ardından hem benim termosumun hem de birkaç modelin kapağında üretim kaynaklı sorun olduğunu, bu yüzden geri çağırma yapıldığını ve yeni kapak göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen aradan yaklaşık 4 ay geçmesine karşın ne yedek kapak gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıldı.

Bu süreçte Kutupayısı’na tekrar ulaşmaya çalıştım ancak kendilerine ulaşamıyorum. Stanley markasını dayanıklılığı ve sattığı ürünün arkasında durduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte ne markadan ne de yetkili servisten beklediğim desteği göremedim.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde yeni kapakla birlikte eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.