Stanley Termosunda Garanti İhlali Ve 4 Ay Süren Yanıtsızlık

26.07.2025'da Trendyol üzerinden satın aldığım Stanley Iceflow Flip Straw 0,89 l termosun kapağında diş atma ve pipetinde hava kaçağı sorunu oluştu; ürün bu sebeple artık kullanılamaz halde. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 14.10.2025 tarihinde Kutupayısı ssh sistemi üzerinden 25812‑104104 numaralı servis kaydını oluşturdum.

Ancak aradan geçen dört aya rağmen tarafıma ne e‑posta ne SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili tek satır geri dönüş almadım. “Ömür boyu garanti” vaadiyle satılan bu ürünün arkasında durulmaması ve Türkiye distribütörü Kutupayısı’nın tamamen sessiz kalması, Stanley gibi köklü bir marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kayıtlı servis talebimin ivedilikle incelenmesini, arızalı termosumun garanti kapsamında onarılmasını veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.