Stanley Su Matarasında Kaçırma Ve Garanti Sürecinde Kargo Ücretinin Beni Yüklemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Stanley su matarasında, yaklaşık 1 hafta önce ağız kısmından damlatma ve kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün termos özelliğini kullanmak isterken sürekli akıtma yapması hem kullanım konforumu bozdu hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Kutupayısı’na garanti kapsamında gönderdim. Ancak ürünle ilgili problemi kabul etmek yerine hatanın bende olduğunu söyleyip, bir de üzerine kargo ücretini bana ödettiler. Hem sorunun kullanıcı hatası olarak görülmesi hem de bu süreçte herhangi bir destek hissetmemem beni oldukça mağdur etti.

Stanley markasının “ömür boyu garanti” vaadine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Bu nedenle hatanın bende olduğunu söylemek yerine, arkasında durmalarını ve bozulan su matarasının ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecinde bana yansıtılan kargo ücretinin de iade edilmesini istiyorum.