to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosun Ömür Boyu Garantisi Reddedildi ve Ürün Sızdırıyor
18.08.2024 tarihinde Amazon üzerinden 1305 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Bu ürünü alırken üzerindeki QR kod ile ömür boyu garanti kaydı yapıldı ve bu vaade güvenerek ürünü tercih ettim.
Yaklaşık 1 aydır termos ciddi şekilde su sızdırıyor ve sıcak/soğuk tutma süresi belirgin şekilde kısaldı. Özellikle sıcak içeceklerde çok kısa sürede ılık hale gelmesi, ürünün kullanım amacını tamamen ortadan kaldırdı.
Yaşadığım arıza sonrası Stanley Kutup Ayısı resmi sitesi üzerinden talep oluşturarak servis başvurusunda bulundum. Bana şu yanıt verildi: “Satın aldığınız ürün, resmi satış kanalları dışında temin edildiği için garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Yalnızca yetkili bayilerimiz ve resmi satış kanallarından alınan ürünler firmamız garantisi kapsamındadır. Bu nedenle 24122-66774 numaralı talebinizle ilgili işlem yapılamamaktadır. Destek için lütfen ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçiniz.” Oysa ürünü alırken QR kod ile ömür boyu garanti verilmişti, ürün arızalanınca bu garantiye sahip çıkılmaması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Stanley markasına ve Kutup Ayısı’na güvenerek aldığım bu termos için, QR kod ile tanımlanan ömür boyu garantimin geçerli sayılmasını ve arızalı ürünümün onarımının yapılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve verilen garanti sözünü boşa çıkaran uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Geçmiş olsun ancak izlediğiniz yol yanlış. Kutup ayısı sitesi sadece kendi sitesi üzerinden satılan termoslara bakıyor. Aynı sorunu yaşadım ve oradan destek alamadım, daha sonra Amazon ile görüştüm ürünün değişimini aynı hafta gerçekleştirdi. Amazon ile görüşmenizi tavsiye ederim.