Stanley Termosun Boyası Soyuldu, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Stanley markasına ait termos bardağımı yaklaşık 5-6 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü haftada iki kez normal şekilde yıkayarak kullandım. Ancak kısa süre içerisinde termosun genelinde ciddi şekilde boya soyulmaları oluştu. Ürünün sınırsız garanti kapsamında olduğunu bilerek Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat boya soyulmasının garanti kapsamına girmediği belirtilerek yardımcı olunmadı. Aynı üründen üç tane daha aldım, sadece bunda böyle bir durum meydana geldi. Bu da demek oluyor ki ürünün boyasında sıkıntı var.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve düzenli kullanımda bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram: 404-1344677-***, Kutup Ayısı servisine 68298-*** talep numaralı termosumu göndermem istendi fakat değişim talebim reddedildi. Ürün Ankara’daki teslimat adresime alıcı ödemeli olarak tekrar gönderildi. Madem kabul etmeyecektiniz neden ürünün servise gönderilmesini istediniz? Bu mantıkta "ömür boyu garanti" söylemi resmen bir yanıltmaca. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kutup Ayısı distribütörlüğünü de beni maddi zarara uğrattığı ve markanın güvenirliğine zarar verdiği için kınıyorum.

Sorunumun çözülmesini rica ederim.